2025年4月22日，淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等国内主流电商平台集体发布公告，宣布对“仅退款”售后规则进行重大调整，明确平台将减少对消费者“仅退款”申请的主动介入，并将处理权交还商家与消费者协商决定。这意味着“仅退款”历时四年正式迎来落幕。

“仅退款”规则最初旨在简化售后流程、保障消费者权益，尤其在生鲜、易损商品领域发挥了积极作用；然而，随着该规则的普及，滥用问题逐渐凸显。部分消费者以“商品质量问题”为由恶意申请“仅退款”，甚至形成职业“薅羊毛”产业链，导致商家面临“货款两空”的困境。今年两会期间，国家相关管理部门释放了强烈的信号，明确表示会对平台滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。 

据了解，此前，淘宝天猫早在去年7月就率先松绑“仅退款”规则，打响行业“反内卷”，其后京东、快手等电商平台相继进行规则优化。今年，淘宝持续优化营商环境，宣布治理AI假图、羊毛党和违规店群，上线店铺真实体验分、佣金激励等相关举措，进一步促进行业回归良性竞争。 

目前电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口，“仅退款”政策取消之后，平台或将只保留“退款退货”，“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。在业内人士普遍看来，取消无序的“仅退款”有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争，保障商家的经营公平，释放消费活力，促进平台健康发展。

此次调整的核心在于减少平台对售后纠纷的强制干预，赋予商家更多自主权。具体措施包括：

规则表述去敏感化：各平台将“仅退款”替换为“退款无需退货”或“退款处理”等中性表述。例如，京东删除“仅退款”相关文案，拼多多将自动退款机制改为“平台视情形判定”。

协商优先机制：消费者申请退款需先与商家协商，平台仅提供信用评估和纠纷仲裁支持。例如，淘宝明确不再主动介入已收货订单的“仅退款”申请。

差异化场景处理：部分平台保留小额补贴或特殊品类支持。1688平台对低金额订单由平台出资补贴消费者，避免商家损失；生鲜类商品因退货成本高，仍可能保留有限“仅退款”场景。

值得注意的是，京东新规预计于4月30日生效，而快手、抖音等平台则通过优化逆向物流和信用体系辅助纠纷处理。

对商家而言，新规显著降低了恶意退款风险。此前，部分中小商家因高频“仅退款”导致利润受损甚至关店，申诉成本高且成功率低。然而，消费者普遍担忧维权门槛提升。过去“仅退款”能快速解决质量问题，如今需与商家协商退货，可能面临举证困难或拖延。对此，平台通过技术手段平衡矛盾：淘宝上线AI反欺诈工具识别虚假凭证，京东强化逆向物流效率，抖音计划推出“闪电退”服务。

新规通过减少平台干预，倒逼商家提升商品质量与服务能力，推动行业从“以价换量”转向品质竞争。例如，淘宝推出店铺真实体验分和佣金激励，打击AI假图和违规店群；拼多多完善商家信用分级，优先保护诚信商家权益。分析指出，未来电商竞争将聚焦供应链效率、售后响应和用户体验优化，形成“优质商家获利—消费者体验升级—平台生态健康”的良性循环。

电商平台集体告别“仅退款”，既是应对监管要求的被动调整，也是行业自我革新的主动选择。如何在保护消费者权益与维护商家利益之间找到平衡，仍需依赖技术赋能与规则精细化。从信用分级到智能风控，从逆向物流到区块链存证，电商行业的下一阶段竞争，将是一场围绕信任机制与服务质量的全方位升级。唯有如此，才能实现“消费者敢买、商家敢卖、平台敢管”的健康生态，为可持续发展注入新动能。